【全國電子評價】2022年第一次感受到揪感心的服務

不知道一般人買家電首選的是什麼？是價錢、品牌、售後服務？今年2022年六月之際我整個被禾聯冷氣機給搞瘋，因為房客告知室內的禾聯變頻分離式冷氣發生故障，吹出來的冷氣完全不涼，冷氣是前任屋主留下來的，還附上保卡給我，但看過購買證明已經有6年之久，想來應該超過保固期，因此聯絡我們這區的禾聯經銷商。

禾聯總公司售後超差

禾聯經銷商回覆蠻快的，但是聽到是『變頻』馬上都推給總公司，他們不維修變頻冷氣，然後總公司的電話真的是有夠難打，感覺有人接起來都算是中樂透般的幸運，收到總公司維修人員回電約時間，已經過了兩週。因為房子冷氣機外機裝得不好，需要有施工人員吊掛出去把外機撈上來，我已把這段可能發生的歷程告知禾聯技師，但是他說他們不能做，要找經銷商做 ; 還記得嗎？經銷商說只要變頻的都要找總公司，然後就這樣互推皮球。

其實一開始我就偏向可以用『維修』解決，畢竟這台冷氣只使用了6年多而已，禾聯總公司技師來來回回溝通，本來他說提供能夠配合到室外施工的經銷商，後來又說找不到人? 然後說他也不知道該怎麼做？說如果可以等，可以等到夏天結束後，其他經銷商較不忙時再來施作。如果是我自己家，我可能會考慮，但是畢竟這是給房客用的冷氣，要人家等4個月夏天都沒冷氣，他不就要熱到中暑了？

全國電子電話溝通

因為正值六月正是冷氣行最繁忙的時候，我打遍Google上附近地區的冷氣行，留下無數的電話，都沒有人回電，那種家庭式的冷氣行接電話通常是老闆娘，問什麼都不太懂，只有打電話去全國電子，店員很專業的告訴我現階段可以解決的方法。
就是他告訴我，一定要找人把鐵片鋸開或是穿戴工具把室外機撈進來，禾聯的總公司技師才辦法維修，但是現在這個盛夏時間點，冷氣行手頭的Case都一大堆，願意爬牆外掛施作的人很少、不然就是報價很高，若報價個2萬以上，可能把整台冷氣換掉會比較合適。

我自己在經過這通與全國電子的通話後，才完整知道目前該怎麼處理 ，頓時覺得茅塞頓開，而且全國電子也說要購買前建議要請人去現場看過，畢竟冷氣的管線可能要重拉，我當時感覺真的是碰到貴人了，不然前面與禾聯總公司技師搞了兩週完全沒有進度，雖然房客沒有說什麼，幸好那些日子北部下雨不斷，不至於太熱。

地區冷氣行

既然決定冷氣要換新的，我後來選的是三菱的冷氣，不料全國電子幫我找的技師都沒跟我聯繫，我之前被禾聯放鳥的不好經驗又來了，想說我去附近的冷氣行問問，可否請他們抽空騎個車來幫我看看冷氣管，怎麼裝會比較好？
我就這樣騎著機車大街小巷去問、去留電話，還是一樣沒有半個人回電，我想說我都要裝新機了，怎麼還是沒人要做？有次傍晚我接兒子下課，想說裝機的技師應該下班了吧，結果他跟我說，你看我店裡這些機器都還沒辦法裝完，而且我底下兩個師傅得到Covid-19，人手不足真的沒辦法再接新的案子。

後來還是全國電子的門市小姐回我說，他們配合的技師因為這些天下雨，他工作完整身都是濕的，不好意思進去我們家，今天沒下雨他就會過去。頓時，我覺得我得到天降甘霖，終於有人願意來幫我看冷氣管線，後來也很準時的現場場勘，請門市調貨後就可以週日裝機。

全國電子服務評價

搞了快3週，終於把房客的冷氣搞好，當然經過這件事我對全國電子「揪感心」的廣告詞有著深深的體會，現在的我們習慣上網「比價」，但是卻忘了服務及效率是沒辦法比較的，我問過超過10家的冷氣行，沒有人願意到現場看一下，只有全國電子叫得動他們下面的包商，雖然換管線、洗洞我覺得稍微貴一點，但是終於解決冷氣孤兒的大問題。

另外，我也提一下，全國電子的小姐服務也很好，我是6/10要買冷氣，信用卡都準備要刷了，門市請我明天再來，因為明天開始跑618活動，可以打九折＋滿3萬還可折2千，再加上節能家電政府補助1,600~2,000不等，用台北富邦刷 LinePay還可以多拿點數3%。霎時，我又省了幾千元，還幫我確認那台三菱的冷氣是否有庫存，真的萬分感謝。

這台三菱冷氣門市的價錢跟網路上比起來有差，門市原價是$30,700，網路平台大約$28,000左右，當然配合618活動打9折後是差不多的，但是技師需要先場勘的情況下，不確定是否能像全國電子這麼有快速？